آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026
1. مقدمة
تلتزم منصة تنفيذ باحترام خصوصية المستخدمين وحماية بياناتهم الشخصية، وتوضيح كيفية جمع هذه البيانات واستخدامها ومعالجتها ومشاركتها والاحتفاظ بها، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية التعامل مع البيانات الشخصية للأشخاص الذين يستخدمون منصة تنفيذ، بما في ذلك العملاء والمحامون والموثقون والمستشارون وغيرهم من مقدمي الخدمات القانونية، وذلك بحسب طبيعة الحساب والخدمات المستخدمة.
يرجى قراءة هذه السياسة للتعرف على ممارسات المنصة المتعلقة بالخصوصية وحقوقك فيما يخص بياناتك الشخصية.
2. نطاق تطبيق السياسة
تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها من خلال تطبيق تنفيذ وموقعها الإلكتروني والخدمات المرتبطة بهما، وكذلك من خلال قنوات التواصل والدعم التابعة للمنصة، بحسب ما ينطبق على كل خدمة.
وتشمل هذه السياسة البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة، والبيانات الناتجة عن استخدام المنصة، والبيانات التي يتم الحصول عليها من جهات أخرى بصورة مشروعة عند الحاجة إلى ذلك.
3. البيانات الشخصية التي قد نجمعها
تختلف البيانات التي يتم جمعها بحسب نوع الحساب والخدمة التي يطلبها المستخدم، وقد تشمل الفئات التالية:
3.1 بيانات الحساب والتواصل
قد تشمل الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، وبيانات تسجيل الدخول، والمعلومات اللازمة لإنشاء الحساب وإدارته والتحقق منه.
3.2 البيانات المهنية
بالنسبة للمحامين والموثقين والمستشارين ومقدمي الخدمات، قد تشمل البيانات المهنية والمؤهلات والخبرات والتخصصات والخدمات المقدمة والأسعار والوثائق اللازمة للتحقق من الأهلية المهنية أو التراخيص، وفقًا لمتطلبات المنصة والأنظمة المعمول بها.
3.3 بيانات الطلبات والخدمات القانونية
قد تشمل نوع الخدمة المطلوبة، والتخصص، وتفاصيل الطلب، والمعلومات التي يقدمها المستخدم لشرح احتياجه، والوثائق والمرفقات ذات الصلة، وبيانات المواعيد وحالة تنفيذ الخدمة والتوصيات والتقييمات والشكاوى المرتبطة بها.
ونظرًا لطبيعة الخدمات القانونية، قد تتضمن بعض المستندات أو التفاصيل المقدمة بيانات شخصية أو معلومات سرية تخص المستخدم أو أشخاصًا آخرين. لذلك ينبغي تقديم المعلومات اللازمة للخدمة فقط، وتجنب إدراج بيانات غير ضرورية.
3.4 بيانات الموقع الجغرافي
قد تتم معالجة بيانات الموقع الجغرافي عندما تكون ضرورية لتقديم خدمة تتطلب تحديد موقع، مثل بعض الخدمات القانونية الطارئة أو الخدمات التي تتطلب الانتقال إلى موقع معين، وذلك وفقًا للصلاحيات التي يمنحها المستخدم والوظائف المتاحة في المنصة.
3.5 بيانات الطلبات المالية والمدفوعات
قد تشمل قيمة الخدمات، والفواتير، والرسوم والضرائب والعمولات المطبقة، وحالة الدفع والاسترداد، والمعاملات المالية وسجلاتها، والبيانات اللازمة لإدارة المحفظة أو المستحقات المالية، بحسب الخدمات المتاحة.
وتتم معالجة بيانات وسائل الدفع وفقًا للآلية المستخدمة ومزود خدمة الدفع. ولا تفترض هذه السياسة أن المنصة تحتفظ بأرقام البطاقات كاملة أو بالبيانات الأمنية الخاصة بها.
3.6 بيانات التواصل والمكالمات
قد تشمل الرسائل والمراسلات التي تتم من خلال المنصة، وسجلات المكالمات أو المواعيد، والبيانات اللازمة لتنسيق التواصل بين العميل ومقدم الخدمة، وطلبات الدعم والشكاوى.
أما تسجيل محتوى المكالمات الصوتية أو المرئية، إن وجد، فيخضع لما يتم تطبيقه فعليًا في النظام والمتطلبات النظامية ذات الصلة، مع توضيح ذلك للمستخدم عند الاقتضاء.
3.7 البيانات التقنية وبيانات الاستخدام
قد تشمل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح، وبيانات تسجيل الدخول، وسجلات الأخطاء والأداء، وطريقة التفاعل مع التطبيق أو الموقع، وذلك بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وحمايتها وتحسينها.
3.8 بيانات الدعم والتواصل
قد نجمع المعلومات التي يقدمها المستخدم عند التواصل مع خدمة العملاء أو الدعم الفني، بما في ذلك تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والمعلومات اللازمة لمعالجتها.
4. كيفية جمع البيانات الشخصية
قد يتم جمع البيانات من خلال الوسائل التالية، بحسب الوظائف المستخدمة:
- البيانات التي يدخلها المستخدم عند التسجيل وإنشاء الحساب أو تحديث الملف الشخصي.
- المعلومات التي يقدمها عند طلب خدمة أو رفع مستندات أو التواصل مع مقدم الخدمة.
- البيانات الناتجة عن عمليات الدفع والفوترة وإدارة الطلبات.
- البيانات التي يتم إنشاؤها أثناء استخدام التطبيق أو الموقع، مثل سجلات الاستخدام والأداء والأخطاء التقنية.
- البيانات التي يتم الحصول عليها من مزودي الخدمات أو الجهات الخارجية ذات الصلة، عندما يكون ذلك ضروريًا ومسموحًا به نظامًا.
وقد تكون بعض البيانات ضرورية لإنشاء الحساب أو تنفيذ الخدمة، بينما تكون بيانات أخرى اختيارية أو مرتبطة بميزة معينة. ويتم توضيح البيانات المطلوبة عند جمعها بحسب طبيعة الخدمة.
5. أغراض جمع البيانات واستخدامها
تُستخدم البيانات الشخصية، بحسب طبيعتها والغرض من جمعها، للأغراض التالية:
- إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها والتحقق من صحتها.
- التحقق من البيانات المهنية لمقدمي الخدمات، عند الحاجة.
- تمكين العملاء من البحث عن الخدمات القانونية ومقدميها وطلب الخدمات المناسبة.
- إدارة الطلبات والمواعيد والمشاريع والعقود والمراسلات المرتبطة بالخدمات.
- تمكين التواصل بين العملاء ومقدمي الخدمات ومتابعة تنفيذ الخدمات.
- معالجة المدفوعات والفواتير والمستحقات المالية وعمليات الاسترداد.
- إدارة الخدمات الطارئة التي تتطلب بيانات إضافية، مثل الموقع الجغرافي، عند انطباق ذلك.
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء ومعالجة الاستفسارات والشكاوى.
- حماية المنصة والمستخدمين من الاحتيال والاستخدام غير المصرح به، والتحقق من الأنشطة المشبوهة.
- تحسين أداء المنصة واكتشاف الأخطاء وتطوير الخدمات والميزات.
- الوفاء بالالتزامات النظامية والاستجابة للطلبات المشروعة الصادرة عن الجهات المختصة.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالحسابات والطلبات والمدفوعات والخدمات.
- إرسال الرسائل التسويقية أو العروض، عند انطباق ذلك ووفقًا للمتطلبات النظامية ذات الصلة.
تتم معالجة البيانات بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض المحددة، وبالاستناد إلى الأساس النظامي المناسب لكل غرض.
6. الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية، وبالاستناد إلى أحد الأسس النظامية المناسبة بحسب طبيعة المعالجة، مثل تنفيذ العقد أو الإجراءات المرتبطة به، أو الالتزام بمتطلب نظامي، أو موافقة صاحب البيانات عندما تكون مطلوبة، أو غير ذلك من الأسس المقررة نظامًا.
ولا تُستخدم الموافقة باعتبارها الأساس الوحيد لجميع عمليات المعالجة؛ إذ يتم تحديد الأساس المناسب لكل غرض وفقًا للمتطلبات النظامية.
7. مشاركة البيانات الشخصية
قد تتم مشاركة البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، ومع مراعاة المتطلبات النظامية، مع الفئات التالية بحسب الخدمة المستخدمة:
7.1 مقدمو الخدمات القانونية
قد تتم مشاركة المعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة بين العميل ومقدم الخدمة المختص، مثل تفاصيل الطلب والوثائق ذات الصلة وبيانات التواصل والمعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة.
7.2 مزودو الخدمات التقنية والتشغيلية
قد تتم مشاركة البيانات مع مزودي خدمات الاستضافة والتشغيل والصيانة والدعم التقني والاتصالات والإشعارات وغيرها من الخدمات التي تحتاج إليها المنصة، وفقًا لطبيعة الخدمات المقدمة والضوابط النظامية المطبقة.
7.3 مزودو خدمات الدفع
قد تتم مشاركة البيانات اللازمة لمعالجة المدفوعات والفواتير والاستردادات والتحقق من المعاملات مع مزودي خدمات الدفع والجهات المالية ذات الصلة.
7.4 الجهات الحكومية والقضائية
قد يتم الإفصاح عن البيانات للجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو الأوامر والطلبات النظامية المشروعة.
ولا تُباع البيانات الشخصية للمستخدمين. وأي مشاركة إضافية لأغراض مستقلة عن تقديم الخدمة تخضع للمتطلبات النظامية والضوابط ذات الصلة.
8. سرية البيانات وحمايتها
تتخذ المنصة التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف غير المصرح به، بما يتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها.
ويقتصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص والجهات المخولة بذلك، وفقًا لاحتياجات العمل والصلاحيات المعتمدة.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان خلو أي نظام إلكتروني أو وسيلة لنقل البيانات من جميع المخاطر الأمنية، وتتعامل المنصة مع البيانات وفقًا للتدابير الأمنية المطبقة والمتطلبات النظامية ذات الصلة.
9. الاحتفاظ بالبيانات الشخصية وإتلافها
تحتفظ المنصة بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، والوفاء بالالتزامات التعاقدية والنظامية، ومعالجة النزاعات والمطالبات عند الحاجة.
وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات، يتم إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها، بحسب ما تسمح به الأنظمة واللوائح، ما لم يوجد أساس نظامي يقتضي الاحتفاظ بها لمدة إضافية.
وتُحدد مدد الاحتفاظ الفعلية لكل فئة من البيانات وفقًا لطبيعتها والمتطلبات النظامية والمالية والمحاسبية ذات الصلة.
10. حقوق أصحاب البيانات الشخصية
وفقًا للأحكام والضوابط المقررة في نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية، يحق لصاحب البيانات، بحسب الحالة، ممارسة الحقوق المقررة نظامًا، ومنها:
- الحق في العلم بالأساس النظامي لجمع بياناته الشخصية والغرض من جمعها ومعالجتها.
- الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية وفقًا للضوابط النظامية.
- الحق في طلب الحصول على بياناته الشخصية أو نسخة منها، وفقًا للشروط المقررة نظامًا.
- الحق في طلب تصحيح بياناته الشخصية أو استكمالها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف بياناته الشخصية متى توافرت الشروط النظامية لذلك.
- الحقوق الأخرى المقررة نظامًا، بما فيها الحقوق المتعلقة بالموافقة وسحبها عندما تكون الموافقة هي الأساس النظامي للمعالجة.
يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بهذه الحقوق من خلال قنوات التواصل الرسمية للمنصة. وقد يُطلب من مقدم الطلب التحقق من هويته قبل تنفيذ الطلب.
وقد يتعذر تنفيذ بعض الطلبات كليًا أو جزئيًا إذا انطبق استثناء أو التزام نظامي يقتضي استمرار المعالجة أو الاحتفاظ ببعض البيانات.
11. حذف الحساب
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه من خلال وسيلة التواصل المعتمدة لدى المنصة أو من خلال وظيفة حذف الحساب إذا كانت متاحة في التطبيق.
وتتم مراجعة الطلب وتنفيذه وفقًا للإجراءات المعتمدة والمتطلبات النظامية. وقد يتطلب حذف الحساب الاحتفاظ ببعض البيانات أو السجلات للمدة اللازمة للوفاء بالالتزامات النظامية أو المالية أو لمعالجة النزاعات، بحسب الحالة.
ولا يعني حذف الحساب بالضرورة الإتلاف الفوري لجميع السجلات المرتبطة به.
12. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتشغيل الموقع، وتذكر تفضيلات المستخدم، وتحسين الأداء، وقياس الاستخدام، بحسب الأدوات المطبقة فعليًا.
وعند استخدام هذه التقنيات، يتم التعامل معها وفقًا للمتطلبات النظامية ذات الصلة، مع توفير المعلومات أو خيارات التحكم اللازمة عندما تكون مطلوبة.
13. تحديثات سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تطوير خدمات المنصة أو تغيير ممارسات معالجة البيانات أو عند الحاجة إلى ذلك للامتثال للمتطلبات النظامية.
ويتم نشر النسخة المحدثة مع بيان تاريخ آخر تحديث، وإبلاغ المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عند الاقتضاء ووفقًا للمتطلبات النظامية.
14. التواصل
لطلبات حقوق أصحاب البيانات أو الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: info@tanfeez.com — +966580456414.
رقم السجل التجاري: 7039357210