سياسة الاسترداد لمنصة تنفيذ

الحالات التي يجوز فيها استرداد المبالغ والإجراءات المتبعة لمراجعة طلبات الاسترداد والشكاوى.

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026

أولًا: مقدمة

توضح سياسة الاسترداد لمنصة تنفيذ الحالات التي يجوز فيها استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات المقدمة من خلال المنصة، والإجراءات المتبعة لمراجعة طلبات الاسترداد والشكاوى المرتبطة بها.

تعمل منصة تنفيذ بوصفها وسيطًا تقنيًا يربط العملاء بمقدمي الخدمات القانونية والمهنية، وتُعالج طلبات الاسترداد وفقًا لظروف كل طلب، والإجراءات التشغيلية المعتمدة، والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يُرجى قراءة هذه السياسة قبل طلب الخدمة. ويخضع استخدام المنصة كذلك للشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المنشورتين بصورة مستقلة.

ثانيًا: الحالات التي يجوز فيها الاسترداد

1. عدم استجابة العميل خلال المدة المحددة

إذا لم يقبل العميل الطلب أو يرفضه خلال مدة 30 دقيقة، يُلغى الطلب تلقائيًا ويُعاد المبلغ المدفوع وفق آلية الاسترداد المعتمدة في المنصة.

وتُحدد نقطة بداية احتساب مدة الثلاثين دقيقة وفق الإجراء المعتمد للطلب، ويجب توضيحها للعميل داخل التطبيق.

2. تأخر مقدم الخدمة عن بدء المكالمة

إذا قبل مقدم الخدمة الطلب وتأخر عن بدء المكالمة مدة 10 دقائق عن الوقت المحدد لبدئها وفق حالة الطلب، يُتاح للعميل الاختيار بين:

ويُنفذ الخيار الذي يحدده العميل وفق الإجراءات المتاحة في التطبيق.

3. تقديم شكوى خلال مدة 14 يومًا

يحق للعميل تقديم شكوى بشأن الخدمة أو الطلب خلال مدة 14 يومًا من تاريخ دفع المبلغ، من خلال قنوات الشكاوى المعتمدة في المنصة.

تراجع المنصة الشكوى وفق تفاصيل الطلب والمعلومات والمراسلات المتاحة، وقد تطلب إيضاحات أو مستندات إضافية من العميل أو مقدم الخدمة.

وبناءً على نتيجة المراجعة، يجوز اتخاذ أحد الإجراءات التالية بحسب الحالة:

لا يعني تقديم الشكوى الموافقة التلقائية على الاسترداد؛ إذ يُحدد القرار بعد مراجعة الحالة.

ثالثًا: انتهاء مدة الاسترداد

تبلغ المدة المعتادة لتقديم الشكاوى المتعلقة بطلبات الخدمات 14 يومًا من تاريخ دفع المبلغ.

بعد انتهاء هذه المدة، لا يكون الاسترداد متاحًا بموجب سياسة الاسترداد المعتادة للمنصة، وفق آلية التسوية المالية المعتمدة، حيث يكون المبلغ قد أصبح متاحًا في محفظة مقدم الخدمة.

ولا يخل ذلك بأي حق أو استثناء يفرضه النظام أو تقرره جهة مختصة.

رابعًا: آلية مراجعة طلب الاسترداد

عند تقديم شكوى أو طلب استرداد، تتبع المنصة الإجراءات التالية بحسب طبيعة الحالة:

  1. مراجعة بيانات الطلب وحالته والإجراءات المسجلة بشأنه.
  2. الاطلاع على المعلومات والمراسلات المتاحة ذات الصلة بالشكوى.
  3. طلب إيضاحات إضافية من العميل أو مقدم الخدمة عند الحاجة.
  4. تحديد نتيجة المراجعة وفق ظروف الحالة والقواعد المعتمدة.
  5. إبلاغ العميل بالنتيجة والإجراء المتخذ من خلال القنوات المتاحة في المنصة.

قد تختلف إجراءات المعالجة بحسب سبب الاسترداد ووسيلة الدفع والإجراءات الفنية والمالية المرتبطة بالعملية.

خامسًا: طريقة تنفيذ الاسترداد

عند الموافقة على الاسترداد، يُنفذ من خلال وسيلة الدفع أو الآلية المالية التي تدعمها المنصة، وفق الإجراء المعتمد للحالة.

وقد تخضع عملية الاسترداد لإجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك أو أي متطلبات فنية أو نظامية مرتبطة بالعملية.

يتم توضيح آلية الاسترداد للعميل عند اتخاذ القرار، ولا يُعد صدور قرار الموافقة دليلًا على اكتمال التحويل المالي قبل تنفيذ العملية فعليًا.

سادسًا: التزامات العميل عند تقديم طلب الاسترداد

يلتزم العميل بما يلي:

  1. تقديم الشكوى أو طلب الاسترداد خلال المدة المحددة، متى كان ذلك مطلوبًا.
  2. توضيح سبب الطلب وتقديم المعلومات أو المستندات اللازمة لمراجعته.
  3. التأكد من صحة بيانات الطلب ووسائل التواصل المسجلة في الحساب.
  4. التعاون مع المنصة عند طلب إيضاحات إضافية بشأن الحالة.

سابعًا: أحكام عامة

  1. تُطبق هذه السياسة على طلبات استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات من خلال منصة تنفيذ، وفق نطاقها وإجراءاتها المعتمدة.
  2. لا يُعد تقديم الشكوى ضمانًا لاسترداد المبلغ؛ إذ يخضع القرار لمراجعة الحالة.
  3. تُفسر هذه السياسة وتُطبق بما يتوافق مع الشروط والأحكام والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
  4. لا يجوز تفسير أي بند في هذه السياسة على أنه إسقاط لحق لا يجوز إسقاطه بموجب النظام.
  5. يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتُنشر النسخة المحدثة على المنصة مع بيان تاريخ التحديث.

التواصل

للاستفسارات عن الاسترداد أو تقديم الشكاوى: info@tanfeez.com — +966580456414.

رقم السجل التجاري: 7039357210